Politique de Retour & Échange – IBZONE
Chez IBZONE, votre satisfaction est essentielle. Nous savons que choisir la bonne taille pour un bébé ou un enfant peut être délicat, surtout lors d’un achat en ligne.
C’est pourquoi nous avons mis en place une politique d’échange simple et claire pour vous permettre d’ajuster la taille si nécessaire.
Souhaitez-vous échanger un article ?
IBZONE propose un service d’échange de taille ou de pointure uniquement. À ce jour, nous n’effectuons pas de retours contre remboursement.
Vous pouvez faire une demande d’échange dans un délai maximum de 24 heures après la réception de votre commande. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
Comment demander un échange ?
- Remplissez le « Formulaire d’échange » disponible sur notre site ou via le lien communiqué dans vos e‑mails.
- Dans la zone de commentaire, précisez clairement la nouvelle taille ou pointure souhaitée.
- L’échange sera effectué sous réserve de la disponibilité de l’article dans la taille demandée.
- Si l’article n’est pas disponible, vous pourrez choisir un autre modèle de valeur équivalente ou supérieure, en complétant si nécessaire la différence de prix.
- Une fois votre demande validée et le colis retourné dans les règles, un e‑mail de confirmation vous sera envoyé avec le nouveau numéro de suivi.
Conditions à respecter pour l’échange
Pour que votre demande soit acceptée, les conditions suivantes doivent être strictement respectées :
- Les articles doivent être dans leur état d’origine : jamais portés, ni lavés, ni endommagés.
- Les ensembles (survêtements, sets, etc.) doivent être retournés complets, avec toutes les pièces.
- Les étiquettes d’origine doivent être intactes et toujours fixées au produit.
- La boîte à chaussures ou l’emballage d’origine doit être parfaitement intact.
Il est strictement interdit d’utiliser la boîte à chaussures comme emballage d’expédition ou d’y coller directement du ruban adhésif, des étiquettes ou du scotch de transport.
La boîte doit être protégée dans un carton ou un sachet séparé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Articles non échangeables
Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles à l’échange (par exemple certains sous‑vêtements, accessoires spécifiques, etc.).
Lorsque c’est le cas, cette information est précisée sur la fiche produit ou au moment de la commande.
Frais liés à l’échange
Selon votre zone de livraison et le motif de l’échange, des frais de retour ou de réexpédition peuvent être appliqués et seront communiqués au moment de la demande.
Les frais restent à la charge du Client lorsque l’échange est lié à un changement de taille ou de préférence personnelle, et non à une erreur de la part d’IBZONE.
Contact
Pour toute question concernant un échange ou la procédure à suivre, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact sur ibzondz.com ou par e‑mail : contact@ibzondz.com.
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et vous aider à trouver la meilleure solution pour votre commande.
